PEKANBARU (HALUANPOS.COM)-Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Riau(UMRI) melakukan wawancara dalam rangka memenuhi tugas mata kulia etika bisnis dan profesi untuk mengetahui penerapan etika bisnis pada UMKM usaha makanan frozen melalui pemenfaatan media social instagram.
Mahasiswa yang ber anggotakan Anisyah Rahma dan Kartini mahasiswa semester 7 dari program studi akuntansi, fakultas ekonomi dan bisnis. Dosen pengampu mata kuliah etika bisnis dan profesi yaitu bapak Agustiawan SE.,M.Sc.,Ak.
Tujuan dilaksanakan nya wawancara ini untuk mengetahui etika bisnis yang di terapkan pada usaha UMKM . Kemajuan teknologi dalam komunikasi yang berkembang melalui media ruang virtual atau media sosial. Komunikasi melalui media sosial dapat disebut Computer Mediated Communication. . Dalam menggunakan media sosial untuk kegiatan jual beli, banyak pengguna yang menggunakan aplikasi media khususnya Instagram. Instagram merupakan salah satu aplikasi online yang digunakan untuk berbisnis di media sosial. penjual yang berbisnis di aplikasi online seperti instagram, diharapkan memperhatikan etika dalam mempromosikan pengguna aplikasi. Dalam aktivitas bisnis di media sosial, tentunya harus memiliki etika. Etika dalam aktivitas bisnis di media sosial agar persaingan bisnis sehat satu sama lain, etika bisnis dalam menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis untuk mempelajari dan memecahkan masalah moral yang kompleks.
Oleh karena itu, penelitian ini memfokuskan pada Instagram. Bentuk pemasaran dapat dilakukan dengan cara menampilkan produk mereka melalui upload foto-foto produk. Ini akan membentuk komunikasi para Usaha Mikro Kecil Menengah dengan seluruh pengguna Instagram tersebut. Dengan adanya promosi tersebut diharapkan anggota isntagram akan men-follow para usaha Kecil Micro untuk menjadi Follower-nya. Para Usaha Mikro Kecil Menengah kepada Follower akan menampilkan spesifikasi dan gambar produk mereka. Konsumen tersebut dapat melihat produknya dalam bentuk foto. Promosi para Usaha Mikro Kecil Menengah ini tentunya harus memperhatikan etika bisnis, yaitu suatu studi yang dikhususkan mengenai moral yang menunjukkan kebenaran dan salah. Namun sayangnya beberapa konsumen merasa kecewa ketika produk yang dipesan nampak berbeda saat produk tersebut sudah di tangan konsumen.
Penelitian Pada UMKM tersebut menggunakan media Instagram sebagai sarana komunikasi dengan konsumennya dalam menjalankan bisnis. Penelitian ini menggambarkan pentingnya komunikasi antara produsen/pedagang dengan konsumen, melalui penerapan etika bisnis, khususnya melalui penggunaan teknologi CMC khususnya melalui Instagram.
Kondisi ini merupakan peluang untuk menggunakan media tersebut sebagai sarana bisnis. Dan kondisi tersebut banyak dimanfaatkan oleh para Usaha Mikro Kecil Menengah untuk meningkatkan jaringan pemasarannya. Disisi lain, banyak perusahaan mulai memperhatikan penerapan etika bisnis untuk meningkatkan citra perusahaan, mengingat sifat konsumen yang semakin kritis dalam melakukan pembelian. Pentingnya penelitian ini juga karena belum adanya Standar Operasional Proses (SOP) yang baku mengenai penerapan etika bisnis dalam perusahaan on line. Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka sangat menarik untuk melakukan penelitian mengenai etika bisnis melalui pemanfaatan teknologi CMC khususnya instagram, mengingat Instagram merupakan media pemasaran yang akan terus berkembang baik dari sisi pengguna maupun dari sisi teknologi. Penerapan etika bisnis dalam media social akan menghindarkan konsumen dari kerugian atas transaksi melakui internet.
Dari hasil penelitian ditemukan bahwa pelaku UMKM telah melaksanakan etika bisnis. Nilai yang ditemukan adalah:
• Kejujuran
Kejujuran merupakan suatu prinsip etika bisnis. Kini para praktisi bisnis dan manajemen mengakui bahwa kejujuran merupakan suatu jaminan dan dasar bagi kegiatan bisnis (Moerdiyanto, 2009). Kejujuran relevan dalam bisnis berkaitan dengan hal-hal sebagai berikut: Sutrisna (2011, h.70)
a. Kejujuran sangat penting dalam menjaga kelangsungan hubungan bisnis dengan para relasi.
b. Kesesuaian mutu dan harga sebagaimana yang diiklankan akan menciptakan kepercayaan dan kepuasan konsumen. Hubungan kerja internal. Perusahaan mampu bertahan apabila hubungan kerja antar individu yang ada di dalamnya dilakukan dengan berlandaskan pada kejujuran.
Dari hasil penelitian menunjukkan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen.
• Tanggung jawab
Tanggung jawab adalah perbuatan yang kita lakukan dalam kehidupan sehari-hari dan merupakan kewajiban. Tanggung jawab yang diberikan oleh pelaku UMKM ditunjukkan dengan menepati janji, dan memberitahu ketika terjadi perubahan. Mengirimkan produk sesuai transaksi yang dilakukan sampai ke tangan konsumen, dan sebisa mungkin menyelesaikan complain yang ada.
• Bersaing secara sehat
Persaingan sehat merupakan persaingan yang mengedepankan standar etika. Hal ini dalam artian, persaingan yang selalu dilandasi oleh nilai-nilai moral yang baik. Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan bahwa pelaku UMKM berusaha menciptakan persaingan yang sehat dengan cara menghargai pesaing, menjaga hubungan baik dengan para kompetiter selama masih dalam batas- batas etika dalam bisnis.
• Ramah
Sifat ramah dalam bisnis online, termasuk dalam media social Instagram sangat dibutuhkan. Karena konsumen tidak bertatap muka secara langsung, maka sikap ramah ditunjukkan dengan kalimat yang ditampilkan baik melalui situs maupun dalam media instagram. Oleh karenanya sangat penting menggunakan dan mengola kata-kata dalam Instagram, karena dapat mengekspresikan keramahan. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan UMKM (Usaha Kue Kering) telah bersikap ramah terhadap konsumennya. Sifat ramah dalam pelaku UMKM tercermin dalam melakukan interaksi dengan konsumen dan ramah dalam menanggapi setiap pertanyaan konsumen terkait dengan produk yang dijual. Sikap ramah akan meningkatkan jalinan komsunikasi dan loyalitas konsumen terhadap pelaku UMKM.
• Peduli dengan pelanggan
Kepedulian (empathy) kepada pelanggan, memperhatikan permasalahan yang dihadapi pelanggang dan sebisa mungkin memberikan solusi kepada pelanggan. Berdasarkan hasil analisis Motherhoodcare surabaya dan Sbyfoodie cukup peduli terhadap pelanggan. Nilai kepedulian terhadap pelanggan tercermin dalam tindakan (1) tidak adanya pemaksaan terhadap pembelian suatu produk, namun UMKM MotherhoodCare Surabaya memberikan informasi yang jelas mengenai produk tersebut, misalnya kualitas produk dan (2) penangan pesanan maupun complain diterima secara welcome oleh pelaku UMKM. Kepedulian terhadap pelanggan menunjukkan bahwa pelaku UMKM memegang etika bisnis yang baik. (AnneAhira, 2012) Kepedulian kepada pelanggan akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap pelaku UMKM.
• Responsif
Berdasarkan hasil analisis dalam mewawancarai pelaku UMKM cukup responsif terhadap konsumen. Nilai responsif terwujud dalam penyediaan waktu untuk konsumen, menjawab setiap keingintahuan konsumen atas suatu produk yang dipromosikan dengan keramahan.
• Dedikasi yang tinggi
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kepada pelaku UMKM juga menerapkan nilai etika bisnis dedikasi. Dedikasi tercermin dalam penjualan produk yang berkualitas dan pelayanan yang baik. Adanya penerapan etika bisnis dalam pelaku UMKM (Usaha Kue Kering) tersebut dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, menumbuhkan loyalitas konsumen yang ditunjukkan banyaknya konsumen yang melakukan pembelian ulang atau sering melakukan pembelian kepada penjual UMKM (Usaha Kue Kering) .Tujuh nilai etika bisnis, meliputi kejujuran, tanggung jawab, bersaing secara sehat, ramah, peduli dengan pelanggan, responsif dan dedikasi yang tinggi. Nilai etika bisnis tersebut tampak lebih komplek dibandingkan nilai etikan bisnis yang diterapkan pada perusahaan biasa (tidak on line).
Penulis; Anisyah Rahma Dan Kartini
Dosen pengampu mata kuliah etika bisnis dan Profesi Agustiawan SE.,M.Sc.,Ak.